Cambios y Devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla o color de cualquiera de los artículos, siempre que estén en perfectas condiciones, sin indicios de uso y con todas las etiquetas originales.
Proceso para Solicitar un Cambio:
- Accede a nuestra página de «Iniciar Cambio o Devolución».
- Introduce tu correo electrónico y número de pedido para localizarlo.
- Selecciona el producto que deseas cambiar y la nueva talla o color de tu preferencia.
- Una vez aprobada tu solicitud, recibirás una confirmación con todos los detalles para proceder.
La gestión y los costes de envío asociados al cambio correrán por tu cuenta. Te recomendamos utilizar un servicio de envío que ofrezca número de seguimiento y seguro para el paquete, ya que no nos hacemos responsables de los artículos extraviados durante el trayecto.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Aceptamos devoluciones y reembolsos de productos en un plazo de 30 días desde que recibas tu pedido. El artículo debe mantenerse en estado original, sin usar y con todas sus etiquetas.
Proceso para Solicitar una Devolución:
- Visita nuestra sección «Iniciar Cambio o Devolución».
- Ingresa tu dirección de email y el identificador de tu pedido.
- Elige el producto que quieres devolver y completa la solicitud.
- Tras la aprobación, se te facilitarán las instrucciones a seguir.
Los gastos de envío de la devolución serán por tu cuenta. Es importante que utilices un método de envío con número de rastreo para evitar pérdidas, de las cuales no podemos responsabilizarnos.
Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo en nuestro centro logístico, procesaremos el reembolso. Este se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra original. Ten en cuenta que el tiempo de acreditación en tu cuenta puede variar dependiendo de tu entidad bancaria.
Excepciones:
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de calcetines, mascarillas ni todos aquellos productos clasificados como de ropa interior, una vez abiertos o sin su precinto de fábrica.
Artículos de Venta Final o Rebajados:
Los productos adquiridos bajo la categoría de «Outlet», «Rebajas» o «Oferta Especial» son considerados de venta final y no son aptos para cambio ni devolución, a menos que presenten un defecto de fábrica.
Productos Defectuosos
En el caso excepcional de que recibas un producto con un defecto de fabricación, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la página web para resolver la situación. Es posible que te solicitemos fotos o un vídeo del defecto para poder evaluarlo correctamente.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución si el producto no cumple con las condiciones descritas en esta política.